中科九洲政务智能体让政府服务更有温度

一个变化正在政务AI圈悄然发生：大家不再只关心它“能聊什么”，而是更在意它“能办什么”。

“智能体”这个词正在被反复提及。各地城市大脑纷纷升级，从最初的大屏展示、数据汇聚，正迈向一个更具想象力的阶段：让AI真正承担起具体的政务工作，像个不知疲倦的数字员工一样，跑通一个个办事流程。

这意味着什么？以前的政务AI更像一个“导办台”——你问它怎么办，它告诉你去哪儿、带什么材料。现在的政务智能体，开始直接坐到窗口后面，核对信息、调取数据、生成文书、推送到下一个环节。从“能说”到“能办”，一条新的分水岭正在形成。

这个转变，恰逢其时。

政府工作报告明确提出要促进新一代智能终端和智能体加快推广。政策信号已经非常清晰——政务服务不再满足于信息化和自动化，而是朝着智能化、主动化的方向加速演进。

而在这条赛道上，中科九洲科技股份有限公司（下简称：中科九洲）已经悄悄跑在了前面。

中科九洲在“政务无代码应用开发平台”上预置了超过100个政务智能体模板。

行政审批助手｜企业和群众提交材料后，智能体自动核验信息的完整性和规范性，缺什么、错什么，实时提醒，不用再等人工来回打电话；

政策解读专员｜一份新政策文件下来，智能体可以在几分钟内完成要点提炼，生成通俗易懂的解读版本，还能针对不同人群自动匹配适用条款；

公文撰写助手｜基层工作人员只需要输入几个关键词，智能体就能按照规范格式生成初稿，格式、措辞、落款，全都符合要求。

这些智能体不是躺在平台上的概念演示，而是已经在多个城市的政务场景中真实运行。

更值得一提的是，中科九洲政务AI解决方案已经集成了“智能对话”、“智能知识库”、“智能体中心”、“智能撰写”四大核心功能。这四个模块协同运转，让政府部门拥有了7×24小时在线的AI服务能力。

在深圳南山区，中科九洲参与了“南山通”国际化服务专区的建设。这个专区专门为外籍人士提供全链条数字化服务——从签证咨询、居留许可到子女入学、医疗挂号，智能体全程陪伴引导，中英文无缝切换。对于外籍居民来说，不再需要在不同部门的网站之间来回跳转，一个入口就能解决大部分政务需求。

说到底，城市学会“办事”的路径并不神秘：不是把AI训练成什么都会的通用大脑，而是让它深入每一个具体的业务场景，理解流程、掌握规范、记住规则，然后在需要的时候，准确、快速地完成任务。

这需要两个关键能力：一是对政务业务的深入理解，知道每个环节的“门道”；二是有足够灵活的技术平台，能够快速搭建和部署智能体。

深耕智慧政务多年，中科九洲的底气在于既懂技术，也懂政务。从单点工具到协同体系，从辅助人工到独立执行，政务智能体的想象空间才刚刚打开。中科九洲想做的，是让每一扇政务窗口后面，都站着一群可靠的“数字员工”——它们不知疲倦、不出差错、不徇私情，用技术的确定性回应每一份民生托付的确定性。

当效率有了刻度，公平有了尺度，信任便有了温度。这不仅是政务服务方式的升级，更是社会治理能力向更精细、更普惠、更可及迈出的关键一步。这件事值得做，也正在做。