由中科九洲科技股份有限公司为郑州市社保局承建的智能社保客服支撑系统，经过历时两个多月的紧张实施及服务优化，于近期正式上线运行。
郑州市社保智能客服支撑系统运用强大的智能语音识别，机器语言处理、云计算和大数据等技术，为广大参保群众提供电话、网络、微信和办事大厅实体机器人等方式全渠道的社保业务智慧服务，并实现全方位的服务满意度智能监控。
郑州市社保智能客服支撑系统的成功实施及上线运行，得到了国家、省、市各级领导的关注及好评。省人社厅党组书记、厅长刘世伟一行赴郑州市社保局调研指导工作时表示，郑州市智慧社保前期工作成果非常好，尤其是“人机对话”（智能客服系统）等工作，走在了全省甚至全国前列，要适时在全省范围进行推广。10月9日，河南省副省长戴柏华一行10余人莅临郑州市社会保险局调研社会保险工作时，对社保智能客服系统的成功应用给予了充分肯定。10月15日，中共中央政治局委员、国务院副总理胡春华赴郑州人力资源市场进行调研工作时，也对郑州社保的服务创新给予了高度评价。
未来，中科九洲科技股份有限公司会充分把握机遇，在智慧社保应用领跑全国的基础上，不断创新，不断提升服务能力，不断扩大服务范围，为推动社保服务质量和经办效能双提升贡献力量，为郑州市国家中心城市建设贡献应有的力量！